Meidän piti kertoa, mitä laatu on, miten määrittelemme laadun, kuka Suomessa valvoo laatua ja mistä syystä tuotteita voidaan vetää pois markkinoilta.
Laatu tarkoittaa siis palvelun/tuotteen ominaisuuksia, jotka voivat olla joko hyviä tai huonoja. Tuotteesta tai palvelusta laadukkaan tekee se, kun tuote vastaa asiakkaan odotuksia ja hän kokee saaneensa rahoilleen vastineen.
Suomessa laatua valvovat Tullilaboratorio, Evira, Valtion teknillinen tutkimuskeskus ( VTT) ja Turvatekniikan keskus (TUKES).
Välillä tulee nähtyä ilmoituksia markkinoilta pois vedetyistä tuotteista. Syitä voivat olla esimerkiksi tuote-erän valmistusvirhe, virhe elintarvikkeen valmistusaineiden luettelossa, myrkyllisten aineiden päätyminen lasten leluihin, terveydelle haitalliset tuotteet jne.
Lähteinä toimi:
http://fi.wikipedia.org/wiki/Laatu
http://materiaali.osao.fi/kaul/verkko-opetus/merkonomi/ammatilliset/tuotetuntemus/laatu/laatu.htm
